Frank Burkels
Weblog 08-01-10
Efteling-management
Afgelopen week heb ik een paar dagen doorgebracht in de Winter-Efteling. Een paar dagen ja, want je kunt bijna verdwalen in het 'concept' Efteling. En als je drie dochters mee hebt, is het geen enkel probleem om die tijd geheel te vullen. En voor jezelf is het ook geen straf. Bovendien heb je dan tijd om eens vakmatig naar zo'n organisatie te kijken....
Vanuit een opdracht voor een dierenpark in het noorden van ons land wist ik al het nodige van de Efteling. Het slimme concept waarin klantbeleving centraal staat wordt door vergelijkbare parken hoog gewaardeerd. En dat daarbij ruime mogelijkheden voor bezoekers zijn om hun geld uit te geven, da's natuurlijk geen toeval.
Als u zelf zo'n park als de Efteling bezoekt, vergelijk dat dan eens met uw eigen organisatie. Is uw eigen organisatie ook zo gastvrij? Kopen klanten spin-off producten van uw organisatie, gewoon omdat ze u sympathiek vinden en graag een aandenken hebben? Of omdat hun kinderen dat graag willen? Zijn medewerkers in uw organisatie ook werkelijk de hele dag klantgericht? En krijgen zelfs de laatste klanten van de dag (dat heb je met dochters, die nog niet naar huis willen) nog een vriendelijk woord? En staat kwaliteit werkelijk hoog in het vaandel? Investeert u daar juist in, in plaats van hierop te bezuinigen in het streven om de marges omhoog te brengen? En is die kwaliteit zó goed, dat klanten zelfs graag in de rij staan? Overigens was het in de Winter-Efteling gelukkig zo rustig dat wachttijden niet meer dan een paar minuten bedroegen.
Volgens mij is er voor veel organisaties nog een wereld te winnen, door gewoon eens goed om zich heen te kijken. En daarna ook eens naar zichzelf te kijken. Een bezoek aan de Efteling, bijvoorbeeld, is geen grote investering (overigens ook zeker niet goedkoop). Wel een investering die veel inspiratie op kan leveren! Alleen de 'maakbare wereld' van de Efteling zou ik niet meenemen naar uw eigen organisatie...
|
